All Nation Connect以下简称ANC
一、退款政策的目的
退款政策是对我们客户的保障，也是对我们服务质量促进的机制。当客户对我们的服务质量不满意时，可以随时提出退款，同时也催着我们将服务质量不断的提升，真正的为客户提供满意的服务。
二、退款条件与额度
1. 客户使用服务未满一个月,可直接无条件申请全额退款。
2. 客户在使用服务满一个月后,如遇到服务不可用等问题导致不满意,可以在任意时间申请退款。客户应当按照本政策“四、协助客户排查问题”完成协助工作，以帮助我们改进服务，在排查完问题后客户可以选择继续退款与否。退款金额按照“(交易金额-支付手续费)×未使用服务时长/总服务时长”的公式计算。
三、不予退款的情况
因政府政策、战争、基础设施原因等不可抗力导致您所在的服务地区不可用的情况下，不予退款。
四、协助客户排查问题
在ANC协助客户排查的规则如下:
1. 如果服务出现问题,我们应当尽量帮助客户进行诊断和排查。如果因客户宽带服务不稳定、操作系统故障、杀毒软件等原因导致服务使用问题, 将为客户提供1周的继续体验时间,1周后客户可以选择继续使用或申请退款。
2. 如果确实是由于我们服务自身的bug或服务不可用等质量问题,客户可以选择继续退款或继续使用服务, 如果选择继续使用服务ANC将提供不少于1个月的免费使用权作为补偿。
3. 如果ANC在客户提出问题一周内未能协助客户排查确定问题原因,ANC将默认为服务质量问题,直接为客户办理退款。退款日期按客户首次提出问题的时间计算。
五、退款金额和方式
1. 符合退款条件的，将在收到退款申请后30个工作日内,按客户提供的支付方式退还款项。
2. 具体退款金额按照退款条件和额度条款执行。
