All Nation Connect以下簡稱ANC
一、退款政策的目的
退款政策是對我們客戶的保障，也是對我們服務質量促進的機制。當客戶對我們的服務質量不滿意時，可以隨時提出退款，同時也催促我們將服務質量不斷的提升，真正的為客戶提供滿意的服務。
二、退款條件與額度
1. 客戶使用服務未滿一個月，可直接無條件申請全額退款。
2. 客戶在使用服務滿一個月後，如遇到服務不可用等問題導致不滿意，可以在任意時間申請退款。客戶應當按照本政策“四、協助客戶排查問題”完成協助工作，以幫助我們改進服務，在排查完問題後客戶可以選擇繼續退款與否。退款金額按照“（交易金額-支持手續費）× 未使用服務時長/總服務時長“的公式計算。
三、不予以退款的情況
因政府政策、戰爭、基礎設施原因等不可抗力導致您所在的服務地區不可用的情況下，不予退款。
四、協助客戶排查問題
在ANC協助客戶排查的規則如下:
1. 如果服務出現問題，我們應當儘量幫助客戶進行診斷和排查。如果因客戶寬帶服務不穩定、操作系統故障、殺毒軟件等原因導致服務使用問題，將為客戶提供1週等繼續體驗時間，1週後客戶可以選擇繼續使用或申請退款。
2. 如果確實是由於我們服務自身的bug或服務不可用等質量問題，客戶可以選擇繼續退款或繼續使用服務，如果選擇繼續使用服務ANC將提供不少於1個月的免費使用權作為補償。
3. 如果ANC在客戶提出問題一週內未能協助客戶排查確定問題原因,ANC將默認為服務質量問題，直接為客戶辦理退款。退款日期按客戶首次提出問題的時間計算。
五、退款金額和方式
1. 符合退款條件的，將在收到退款申請後30個工作日內，按客戶提供的支付方式退還款項。
2. 具體退款金額按照退款條件和額度條款執行。
